近日，铜陵交投公路运营有限公司汤沟收费站迎来了8名新员工，为进一步快速有效提高新入职收费员服务质量，提升文明服务水平，优化文明服务窗口行业形象，汤沟收费站针对规章制度、工作职责进行系统讲解，使新员工在工作中能严格遵守各项规章制度，按要求上岗。

　 业务培训以理论与实践相结合的形式，由经验丰富的老员工负责讲解各类业务操作及特情的规范处理流程，夯实新员工业务操作基础；同时对微笑服务、文明用语的亲和力、收费过程中迎车手势、送车手势、坐姿进行了严格规范化的教学。

　 在收费现场，老员工以身作则，对新员工开展一带一业务指导。从端庄的仪容到亲切的微笑，从响亮的声音到利落的手势，从收费系统常见问题的处理到鲜活农产品运输车辆等方面实际操作来检验培训效果，从而发现不足并加以改正，打造文明窗口。

　 通过此次培训与实践，让新职工受益匪浅，对收费员岗位的职责和技能有了初步掌握。下阶段，汤沟收费站还将持续开展系统化培训，进一步优化文明服务窗口行业形象。